Aus über 20 Jahren Führungserfahrung kenne ich die operativen und organisatorischen Herausforderungen im Customer Service sehr gut. Meine Erfahrungen konnte ich als externer Dienstleister, als deren Auftraggeber und als In-House Verantwortlicher sammeln.
In den vergangenen Jahren habe ich mich insbesondere mit der Digitalisierung (Plattformen, Omnichannellösungen, NonVoice Kanäle) und der Automatisierung (RPA & KI) von Prozessen und Abläufen im Kundenservice beschäftigt.
Unsere Branche verändert sich derzeit mit einer nie dagewesenen Geschwindigkeit und Dynamik.
Wir stehen im Tagesgeschäft vor enormen menschlichen und technologischen Herausforderungen, denen es gilt, gerecht zu werden. In diesem Kontext steht auch meine Beratungsleistung.
Gerne stehe ich Ihnen für ein vertrauliches Erstgespräch zur Verfügung.
Ihr
Matthias Murin